מדיניות הפרטיות

מדיניות פרטיות – אתר silkn.co.il

1. מבוא

1.1 ברוכים הבאים לאתר www.silkn.co.il (להלן: "האתר"), המופעל על ידי דלשר רולטיים בע"מ, ח.פ. 517322061, מרחוב אימבר 7, פתח תקווה (להלן: "החברה").

1.2 החברה מכבדת את פרטיותם של משתמשי האתר ופועלת בהתאם להוראות הדין החל במדינת ישראל, ובכלל זה הוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז–2017, וכל דין אחר החל על עיבוד מידע אישי.

1.3 מטרת מדיניות פרטיות זו היא להסביר איזה מידע נאסף במסגרת השימוש באתר, כיצד נעשה בו שימוש, למי הוא עשוי להימסר, כיצד הוא נשמר ומהן זכויות המשתמש ביחס אליו.

1.4 השימוש באתר, פתיחת חשבון משתמש, ביצוע רכישה, הרשמה לרשימת תפוצה או יצירת קשר עם החברה, כפופים למדיניות פרטיות זו. מדיניות זו נועדה ליידע את המשתמש בדבר אופן איסוף המידע האישי, השימוש בו, מסירתו, שמירתו וזכויותיו ביחס אליו. מקום שבו נדרשת הסכמת המשתמש לפי דין לעיבוד מידע מסוים, תפעל החברה לקבלת הסכמה כאמור בנפרד ובאופן המתאים לנסיבות העניין.

1.5 מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר, אולם במקרה של סתירה בין הוראותיה לבין הוראות התקנון בכל הנוגע לעיבוד מידע אישי – תגברנה הוראות מדיניות פרטיות זו.

1.6 לעניין מדיניות זו, "מידע אישי" או "מידע" הוא כל מידע המתייחס לאדם מזוהה או הניתן לזיהוי, וכן כל מידע אחר המוגן לפי הוראות הדין, אשר נאסף על ידי החברה או נמסר לה במסגרת השימוש באתר, יצירת קשר עם החברה או קבלת שירותיה.

2. בעל השליטה במידע ופרטי התקשרות

2.1 בעלת השליטה במידע הנאסף באמצעות האתר היא: דלשר רולטיים בע"מ ח.פ. 517322061 כתובת: אימבר 7, פתח תקווה דוא"ל: service@silkn.co.il טלפון: 03-7777777. בכל שאלה הנוגעת למדיניות זו או לעיבוד מידע אישי ניתן לפנות לחברה באמצעות פרטי ההתקשרות שלעיל.

2.2 מאגרי מידע: המידע האישי הנאסף במסגרת פעילות האתר עשוי להישמר במאגרי המידע של החברה, אשר ינוהלו ויאובטחו בהתאם להוראות הדין. החברה תעבד את המידע אך ורק למטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו או לכל מטרה אחרת המותרת לפי דין ותפעל לניהול מאגרי המידע, הרשאות הגישה, אבטחת המידע ושמירת המידע בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התקנות שהותקנו מכוחו וכל דין אחר החל על פעילותה.

3. עיקרי היידוע בעת מסירת מידע

מבלי לגרוע מהפירוט המלא במדיניות פרטיות זו, מובא להלן ריכוז עיקרי המידע הנדרש למשתמש בעת מסירת מידע אישי לחברה:

3.1 בעלת השליטה במידע היא דלשר רולטיים בע״מ, ח.פ. 517322061, מרחוב אימבר 7, פתח תקווה. ניתן לפנות אל החברה בכל שאלה או בקשה הנוגעת לעיבוד מידע אישי באמצעות פרטי ההתקשרות המפורטים במדיניות זו.

3.2 מסירת מידע אישי לחברה אינה חובה על פי דין, והיא תלויה ברצונו של המשתמש. עם זאת, אי מסירת מידע הנדרש לצורך ביצוע רכישה, פתיחת חשבון משתמש, אספקת מוצר, משלוח, מתן שירות לקוחות, מימוש אחריות, טיפול בפנייה או עמידה בדרישות הדין, עלולה למנוע מהחברה לספק למשתמש את השירותים המבוקשים, כולם או חלקם.

3.3 המידע האישי שיימסר לחברה או שייאסף במסגרת השימוש באתר ישמש, בין היתר, לצורך הפעלת האתר, ביצוע רכישות, ניהול הזמנות, אספקת מוצרים, מתן שירות לקוחות, מימוש אחריות, ניהול חשבון משתמש, אבטחת מידע, מניעת הונאות, משלוח הודעות תפעוליות, שיפור השירות, ניתוח נתוני שימוש, דיוור שיווקי בכפוף להסכמה הנדרשת לפי דין, עמידה בדרישות הדין והגנה על זכויות החברה.

3.4 החברה עשויה למסור מידע אישי לספקי שירות הפועלים מטעמה או עבורה, לרבות ספקי אירוח וענן, ספקי סליקה, חברות שילוח, ספקי דיוור, ספקי שירות לקוחות, ספקי אנליטיקה ופרסום, ספקי אבטחת מידע, יועצים מקצועיים ורשויות מוסמכות, והכול כמפורט במדיניות זו ובהתאם להוראות הדין.

3.5 חלק מהמידע עשוי להיות מועבר, מאוחסן או מעובד מחוץ לישראל, בין היתר באמצעות ספקי שירות בינלאומיים, והחברה תפעל לכך שהעברה כאמור תיעשה בהתאם להוראות הדין ותוך נקיטת אמצעי הגנה מתאימים.

3.6 המשתמש זכאי, בכפוף להוראות הדין, לעיין במידע אישי המתייחס אליו ולבקש את תיקונו, השלמתו, עדכונו או מחיקתו, ככל שהדבר מתאפשר לפי דין. מימוש זכויות כאמור ייעשה באמצעות פנייה לחברה בפרטי ההתקשרות המפורטים במדיניות זו.

4. המידע שאנו אוספים

החברה עשויה לאסוף ולעבד מידע אישי ומידע טכני אודות המשתמשים באתר, בהתאם לאופן השימוש באתר ולשירותים המבוקשים.

4.1 מידע שנמסר על ידי המשתמש: במסגרת השימוש באתר עשוי המשתמש למסור לחברה, בין היתר: שם פרטי ושם משפחה; מספר טלפון; כתובת דואר אלקטרוני; כתובת למשלוח; כתובת לחיוב; פרטי הזמנה; היסטוריית רכישות; פניות לשירות הלקוחות; מסמכים או מידע הנמסרים לצורך מימוש אחריות או טיפול בתקלה; מידע הנמסר במסגרת ההרשמה לרשימת התפוצה; מידע הנמסר בעת פתיחת חשבון לקוח; וכל מידע נוסף שהמשתמש יבחר למסור לחברה מרצונו.

המשתמש מצהיר כי כל מידע שימסור לחברה יהיה נכון, מלא ומדויק, וכי ככל שהוא מוסר מידע הנוגע לאדם אחר, הוא עושה כן בהתאם להוראות הדין ולאחר שקיבל את ההרשאות הנדרשות, ככל שנדרש.

ככל שהמשתמש מוסר לחברה מידע אישי הנוגע לאדם אחר, הוא מצהיר כי הוא מוסמך לעשות כן וכי מסירת המידע נעשתה בהתאם להוראות הדין. המשתמש יישא באחריות לכל מסירת מידע כאמור.

מסירת מידע אישי לחברה אינה חובה על פי דין, אולם אי-מסירת מידע הנדרש לצורך ביצוע רכישה, פתיחת חשבון משתמש, אספקת מוצר, מימוש אחריות או מתן שירות, עלולה למנוע מהחברה לספק את השירותים המבוקשים, כולם או חלקם.

4.2 מידע הנאסף באופן אוטומטי: בעת השימוש באתר עשויה החברה לאסוף מידע באופן אוטומטי, ובכלל זה: כתובת IP; סוג הדפדפן; מערכת ההפעלה; סוג המכשיר; מזהי מכשיר; מזהי Cookies; נתוני גלישה; משך השהייה באתר; העמודים שבהם ביקר המשתמש; המוצרים שנצפו; חיפושים שבוצעו באתר; מקור ההגעה לאתר; אינטראקציות עם פרסומות וקמפיינים; נתוני ביצועים; נתוני אבטחת מידע; ומידע סטטיסטי נוסף הנאסף במסגרת פעילות האתר.

4.3 מידע על רכישות: בעת ביצוע רכישה באתר עשויה החברה לעבד מידע הנוגע, בין היתר: למוצרים שנרכשו; למועד הרכישה; לסכום העסקה; לסטטוס ההזמנה; לאופן המשלוח; לאמצעי התשלום; ולהיסטוריית העסקאות שבוצעו באתר. למען הסר ספק, החברה אינה שומרת את פרטי כרטיס האשראי של המשתמש, ופעולת הסליקה מתבצעת באמצעות ספק סליקה חיצוני ומאובטח.

4.4 תיקון ואימות מידע: החברה רשאית לעדכן, לתקן, להשלים או לאמת מידע שנמסר על ידי המשתמש, ככל שהדבר נדרש לצורך אספקת השירותים, ביצוע ההתקשרות, מניעת הונאות, תיקון טעויות, שמירה על איכות המידע, עמידה בדרישות הדין או מימוש זכויותיה, וזאת על בסיס מידע שנמסר על ידי המשתמש או מידע שהתקבל כדין מצדדים שלישיים.

5. חשבון משתמש

5.1 האתר מאפשר למשתמש לפתוח חשבון לקוח לצורך ניהול הזמנותיו, צפייה בהיסטוריית רכישות, עדכון פרטיו האישיים ושימוש בשירותים נוספים שיוצעו באתר מעת לעת.

5.2 פתיחת חשבון לקוח אינה מהווה תנאי לביצוע רכישה, אלא אם צוין אחרת ביחס לשירות מסוים.

5.3 המשתמש מתחייב למסור מידע נכון, מלא ומעודכן, ולעדכן את פרטיו ככל שיחול בהם שינוי.

5.4 המשתמש אחראי לשמור על סודיות פרטי ההתחברות לחשבון המשתמש שלו, לרבות שם המשתמש, הסיסמה וכל אמצעי אימות אחר המשמש לצורך הגישה לחשבון. המשתמש מתחייב שלא להעביר את פרטי ההתחברות לצד שלישי, והוא אחראי לכל פעולה שתבוצע באמצעות חשבונו, כל עוד לא הודיע לחברה על חשש לשימוש בלתי מורשה. ככל שהמשתמש סבור כי פרטי ההתחברות לחשבונו נחשפו, אבדו, נגנבו או נעשה בהם שימוש בלתי מורשה, עליו לשנות את סיסמתו באופן מיידי ולהודיע על כך לחברה בהקדם האפשרי. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הסביר, לחסום, להשעות או להגביל את הגישה לחשבון המשתמש מקום שבו קיים חשש ממשי לשימוש בלתי מורשה, לפגיעה באבטחת המידע, להפרת תנאי השימוש או לכל פעילות העלולה לסכן את המשתמש, את החברה או משתמשים אחרים.

6. מטרות איסוף המידע והשימוש בו

6.1 החברה אוספת, שומרת, משתמשת ומעבדת מידע אישי לצורך הפעלת האתר; ניהול חשבונות משתמשים; ביצוע עסקאות; אספקת מוצרים ושירותים; מתן שירות לקוחות; טיפול בפניות; מימוש אחריות; ניהול הקשר עם לקוחות; אבטחת מידע; מניעת הונאות; זיהוי פעילות חריגה; ניהול סיכונים; ניתוח נתוני שימוש; מדידת ביצועים; שיפור חוויית המשתמש; פיתוח מוצרים ושירותים; ניהול מלאי; תפעול האתר; משלוח הודעות תפעוליות; משלוח חשבוניות; משלוח הודעות בדבר מצב ההזמנה והמשלוח; עמידה בדרישות הדין; ניהול הליכים משפטיים; הגנה על זכויות החברה; וכן לכל מטרה נוספת המותרת לפי דין.

6.2 החברה רשאית לעשות שימוש במידע שנמסר במסגרת מימוש אחריות, טיפול בתקלות, תיקונים, פניות שירות, מסמכים או תמונות שיישלחו לצורך בירור פנייה, וזאת לצורך הטיפול בפנייה, אספקת השירות, מימוש האחריות, בירור מחלוקות או עמידה בדרישות הדין.

החברה מבקשת מהמשתמשים שלא לשלוח מידע רפואי, אינטימי או רגיש אלא אם הדבר נדרש לטיפול בפנייה; ואם נשלח מידע כזה, הוא יעובד רק למטרה שלשמה נמסר ובהיקף הנדרש

6.3 מקום שבו נדרשת הסכמת המשתמש לפי דין, תעבד החברה את המידע גם לצורך משלוח דברי פרסומת, דיוור שיווקי, הצטרפות לרשימות תפוצה, התאמת פרסום, הטבות, קופונים, מבצעים, ניתוח אפקטיביות קמפיינים ושיווק מחדש (Remarketing).

7. דיוור ישיר, רשימות תפוצה ודברי פרסומת

7.1 החברה עשויה להציע למשתמש להצטרף לרשימת התפוצה ולקבל באמצעות דואר אלקטרוני, מסרונים (SMS), הודעות WhatsApp, הודעות Push או אמצעי תקשורת אלקטרוניים אחרים, מידע בדבר מוצרים, שירותים, מבצעים, הטבות, קופונים, אירועים, השקות, עדכונים, תוכן שיווקי ודברי פרסומת, כהגדרתם בדין.

7.2 הצטרפות לרשימת התפוצה וקבלת דברי פרסומת תיעשה אך ורק לאחר שהמשתמש נתן את הסכמתו המפורשת לכך, במקום שבו נדרשת הסכמה לפי דין. ההסכמה לקבלת דיוור שיווקי אינה מהווה תנאי לביצוע רכישה באתר, והמשתמש רשאי לרכוש מוצרים גם מבלי להצטרף לרשימת התפוצה.

7.3 החברה רשאית לשלוח למשתמש הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנות שביצע, למשלוחים, לחשבוניות, למימוש אחריות, לשירות לקוחות, להודעות אבטחה, לעדכונים בדבר מצב הזמנה או לכל מידע אחר הנדרש לצורך קיום ההתקשרות עם המשתמש, וזאת גם אם המשתמש בחר שלא לקבל דברי פרסומת.

7.4 משתמש שנרשם לרשימת התפוצה רשאי להסיר את עצמו ממנה בכל עת, ללא עלות, באמצעות קישור ההסרה המופיע בהודעות הדיוור, באמצעות פנייה לשירות הלקוחות או בכל דרך אחרת שתעמיד החברה לרשותו בהתאם להוראות הדין. בקשת ההסרה לא תשפיע על משלוח הודעות תפעוליות כאמור לעיל.

7.5 החברה רשאית לעשות שימוש במערכות דיוור אלקטרוני של Shopify או במערכות דיוור אחרות מטעמה לצורך ניהול רשימות תפוצה, משלוח הודעות, ניתוח ביצועי קמפיינים, מדידת שיעורי פתיחה והקלקה, ניהול הסכמות משתמשים ושיפור פעילות השיווק, והכול בהתאם להוראות הדין.

7.6 החברה רשאית לעשות שימוש בטכנולוגיות מדידה בדיוור האלקטרוני, לרבות פיקסלים, קישורים ייחודיים או אמצעים טכנולוגיים אחרים, לצורך מדידת פתיחת הודעות, הקלקות, יעילות קמפיינים, שיפור השירות והתאמת התוכן.

7.7 תקשורת אלקטרונית: המשתמש מסכים כי החברה תהיה רשאית ליצור עמו קשר באמצעים אלקטרוניים, לרבות באמצעות דואר אלקטרוני, מסרונים (SMS), הודעות WhatsApp, הודעות Push או כל אמצעי תקשורת אחר שמסר במסגרת השימוש באתר, לצורך מתן השירותים, ניהול ההתקשרות, טיפול בהזמנות, משלוחים, שירות לקוחות, מימוש אחריות, מתן הודעות תפעוליות וכל עניין אחר הקשור לשימוש באתר או לביצוע העסקה. מובהר כי הודעות תפעוליות אינן מהוות "דבר פרסומת" כהגדרתו בדין, והחברה רשאית לשלוח הודעות כאמור ככל שהן נדרשות לצורך מתן השירות או ביצוע ההתקשרות עם המשתמש והמשתמש מתחייב לעדכן את החברה ככל שיחול שינוי בפרטי ההתקשרות שמסר, על מנת לאפשר לחברה להמשיך ולספק את שירותיה באופן תקין.

8. Cookies וטכנולוגיות דומות

8.1 האתר עושה שימוש בקובצי Cookies, בפיקסלים, בתגיות (Tags), במזהים ייחודיים, באחסון מקומי (Local Storage) ובטכנולוגיות דומות, לצורך הפעלתו התקינה של האתר, אבטחת מידע, שמירת העדפות המשתמש, ניתוח נתוני שימוש, מדידת ביצועים, התאמת תכנים, התאמת פרסום, שיווק מחדש (Remarketing), שיפור השירות ומתן חוויית שימוש מיטבית.

8.2 חלק מקובצי ה-Cookies הינם חיוניים לתפקוד האתר, ואילו אחרים משמשים לצרכים סטטיסטיים, אנליטיים, תפעוליים או שיווקיים.

8.3 המשתמש רשאי לשנות בכל עת את הגדרות הדפדפן או את העדפותיו לעניין Cookies, אולם חסימת Cookies מסוימים עלולה לגרום לכך שחלק מהשירותים באתר לא יפעלו באופן מלא או תקין.

8.4 למידע נוסף והרחבה בדבר השימוש ב-Cookies ניתן לעיין במדיניות ה-Cookies של האתר, המהווה מסמך נפרד ומשלים למדיניות פרטיות זו.

9. כלי מדידה, אנליטיקה ופרסום

9.1 האתר עושה שימוש בכלי מדידה, אנליטיקה ופרסום, ובכלל זה Google Analytics 4, Google Tag Manager, Google Ads Conversion Tracking, Meta Pixel ו-TikTok Pixel, לצורך ניתוח נתוני שימוש באתר, מדידת ביצועי קמפיינים, שיפור חוויית המשתמש, ניהול פרסום, שיווק מחדש (Remarketing), מדידת המרות, התאמת תכנים והצגת פרסומות העשויות להיות רלוונטיות למשתמש.

9.2 כלים אלה עשויים לאסוף מידע טכני, מידע סטטיסטי ומידע אודות פעילות המשתמש באתר, ובכלל זה כתובת IP, מזהי Cookies, מזהי מכשיר, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, העמודים שנצפו, משך הביקור באתר, פעולות שבוצעו באתר, מקור ההגעה לאתר ומידע נוסף הנדרש לצורך הפעלת השירותים האמורים.

9.3 המידע הנאסף באמצעות שירותים אלה עשוי להיות מועבר לספקי השירות הרלוונטיים ולעבור עיבוד בהתאם למדיניות הפרטיות של אותם ספקי שירות, לתנאי השימוש שלהם ולהוראות הדין החל.

9.4 מידע מצטבר, סטטיסטי ואנונימי: החברה רשאית להפיק, לעבד ולעשות שימוש במידע סטטיסטי, מצרפי, אנונימי או כזה שאינו מאפשר זיהוי סביר של אדם מסוים, לצורך ניתוח פעילות האתר, מדידת ביצועים, מחקר, פיתוח מוצרים ושירותים, שיפור חוויית המשתמש, ניתוח מגמות, תכנון עסקי, בקרת איכות, אבטחת מידע, פעולות שיווק, וכן לכל מטרה עסקית או תפעולית אחרת המותרת לפי דין. מידע כאמור לא ישמש לצורך זיהוי אישי של משתמש ולא ייחשב כמידע אישי, ככל שאינו מאפשר זיהוי של אדם באופן סביר, בהתאם להוראות הדין. החברה רשאית לשתף מידע מצטבר, סטטיסטי או אנונימי עם ספקי שירות, שותפים עסקיים, יועצים מקצועיים או גורמים אחרים, ובלבד שלא יהיה במידע כאמור כדי לזהות את המשתמש באופן אישי.

9.5 קישורים לאתרים חיצוניים: האתר עשוי לכלול קישורים לאתרי אינטרנט או לשירותים של צדדים שלישיים. החברה אינה אחראית למדיניות הפרטיות, לתוכן או לאופן עיבוד המידע על ידי אותם צדדים שלישיים, ומומלץ למשתמש לעיין במדיניות הפרטיות שלהם טרם השימוש בהם.

10. שירותי Shopify, סליקה וספקי שירות

10.1 האתר מופעל באמצעות פלטפורמת Shopify, אשר מספקת לחברה שירותי אירוח, ניהול אתר מסחר אלקטרוני, ניהול חשבונות משתמשים, ניהול הזמנות, ניהול עגלות קנייה, תפעול תהליך הרכישה ושירותים נלווים נוספים.

10.2 החברה עושה שימוש בשירותי סליקה של PayPlus לצורך עיבוד תשלומים. פרטי אמצעי התשלום מוזנים ומעובדים באמצעות מערכת הסליקה של PayPlus, בהתאם לנהלי האבטחה ולמדיניות הפרטיות של ספק הסליקה, ואינם נשמרים במערכות החברה.

10.3 החברה עשויה להסתייע בספקי שירות נוספים לצורך אספקת מוצרים, ניהול משלוחים, שירות לקוחות, אירוח האתר, אחסון מידע, שליחת הודעות, ניתוח נתונים, אבטחת מידע, תחזוקת מערכות ומתן שירותים טכנולוגיים נוספים, והכול במידה הנדרשת לצורך אספקת השירותים ותפעול האתר ובהתאם להוראות הדין.

10.4 החברה תנקוט באמצעים סבירים על מנת שספקי השירות הפועלים מטעמה יעשו שימוש במידע האישי אך ורק לצורך מתן השירותים לחברה, בהתאם להתחייבויותיהם החוזיות ולהוראות הדין.

10.5 פנייה באמצעות WhatsApp: האתר עשוי לאפשר למשתמש ליצור קשר עם החברה באמצעות יישומון WhatsApp, בין היתר לצורך קבלת שירות לקוחות, בירורים טרם רכישה, טיפול בהזמנות, מימוש אחריות, תמיכה במוצרים או כל פנייה אחרת. שימוש בשירות WhatsApp כפוף גם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של WhatsApp ושל Meta Platforms, Inc., לפי העניין. החברה אינה אחראית לאופן שבו WhatsApp או Meta אוספות, שומרות או מעבדות מידע במסגרת השימוש ביישומון, ומומלץ למשתמש לעיין במדיניות הפרטיות של שירותים אלה טרם השימוש בהם. המידע שיימסר לחברה במסגרת ההתכתבות ב-WhatsApp עשוי להישמר במערכות החברה ולעבור עיבוד לצורך מתן שירות, טיפול בפניות, שיפור השירות, בירור תלונות, ניהול קשרי לקוחות, מימוש אחריות, ניהול הליכים משפטיים או לכל מטרה אחרת המפורטת במדיניות פרטיות זו ובהתאם להוראות הדין.

10.6 שמירת פניות לשירות לקוחות: במסגרת פנייה לשירות הלקוחות, בקשה להתאמת מוצר, מימוש אחריות או בירור תקלה, המשתמש עשוי למסור מידע הנוגע לשימוש במוצר, תיאור התקלה, תמונות, סרטונים או מידע אחר הנדרש לצורך הטיפול בפנייה. מידע זה יעובד לצורך מתן השירות, בירור הפנייה, מימוש האחריות, שיפור השירות, עמידה בדרישות הדין והגנה על זכויות החברה. החברה רשאית לשמור ולתעד פניות המתקבלות באמצעות דואר אלקטרוני, WhatsApp, טפסי יצירת קשר, שיחות טלפון, רשתות חברתיות או כל אמצעי תקשורת אחר, לצורך מתן שירות, טיפול בפניות, בקרת איכות, שיפור השירות, מימוש אחריות, בירור תלונות, ניהול הליכים משפטיים ועמידה בדרישות הדין.

10.7 תזכורת להשלמת רכישה (Abandoned Cart): ככל שהמשתמש החל בתהליך רכישה באתר אך לא השלים את ההזמנה, החברה עשויה לשלוח אליו הודעת תזכורת בדואר אלקטרוני או באמצעי התקשרות אחר שמסר, לצורך השלמת הרכישה. הודעות כאמור יישלחו לצורך מתן השירות, שיפור חוויית הרכישה או השלמת העסקה שהמשתמש החל בה, והכול בהתאם להוראות הדין ולהעדפות המשתמש.

10.8 בקשות לקבלת משוב וביקורות: לאחר ביצוע רכישה, החברה עשויה לפנות למשתמש בבקשה למסור משוב, לדרג את המוצר או השירות שרכש או לכתוב ביקורת אודות חוויית הרכישה. מסירת ביקורת או משוב הינה וולונטרית לחלוטין, והמשתמש אינו מחויב לעשות כן. החברה רשאית לעשות שימוש בביקורות ובמשובים שיימסרו לה לצורך שיפור השירות, הצגתם באתר, בפרסומים או באמצעי שיווק אחרים, ובלבד שלא יפורסם מידע אישי מזהה מעבר למה שהמשתמש בחר לפרסם או ככל שהדבר מותר לפי דין.

10.9 מניעת הונאות, אבטחת עסקאות וניהול סיכונים: החברה רשאית לעבד מידע אישי, מידע טכני ומידע הנוגע לשימוש באתר לצורך מניעת הונאות, זיהוי שימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום, זיהוי פעילות חריגה, מניעת ניסיונות התחזות, אבטחת עסקאות, ניהול סיכונים, אבטחת מערכות המידע של החברה, איתור אירועי אבטחת מידע, מניעת גישה בלתי מורשית לאתר או לחשבונות משתמשים, וכן לצורך הגנה על החברה, לקוחותיה, עובדיה וצדדים שלישיים. במסגרת פעילות זו עשויה החברה להצליב מידע שנאסף במסגרת השימוש באתר עם מידע תפעולי, מידע טכנולוגי או מידע המתקבל מספקי שירות מטעמה, ככל שהדבר נדרש לצורך איתור פעילות חשודה, מניעת תרמיות או הגנה על זכויותיה, והכול בהתאם להוראות הדין. ככל שיימצא כי קיימת אינדיקציה לשימוש בלתי מורשה, לפעילות חריגה או לחשש להונאה, תהיה החברה רשאית לעכב את הטיפול בהזמנה, לבקש מידע נוסף לצורך אימות זהות המשתמש או אמצעי התשלום, לבטל את ההזמנה או לנקוט כל פעולה אחרת המותרת לפי דין, וזאת מבלי לגרוע מכל זכות אחרת העומדת לה.

10.10 שימוש בכלי בינה מלאכותית (AI): החברה עשויה לעשות שימוש בכלים המבוססים על בינה מלאכותית לצורך שיפור השירות, ניתוח מידע, התאמת תכנים, יצירת תכנים שיווקיים, מתן שירות לקוחות, ניהול פניות, שיפור חוויית המשתמש או לכל מטרה עסקית ותפעולית אחרת. ככל שהדבר ייעשה תוך עיבוד מידע אישי, תפעל החברה בהתאם להוראות הדין ולמדיניות פרטיות זו.

11. מסירת מידע לצדדים שלישיים והעברת מידע מחוץ לישראל

11.1 החברה לא תמכור, תשכיר או תעביר מידע אישי אודות המשתמשים לצדדים שלישיים, אלא במקרים המפורטים במדיניות זו, ככל שהדבר נדרש לצורך אספקת השירותים, או בהתאם להוראות הדין.

11.2 החברה עשויה להעביר מידע אישי לספקי שירות מטעמה, ובכלל זה ספקי אירוח, ספקי שירותי ענן, ספקי סליקה, ספקי דיוור אלקטרוני, חברות שילוח, ספקי שירותי אבטחת מידע, ספקי שירותי תמיכה טכנולוגית, ספקי שירותי אנליטיקה, ספקי פרסום דיגיטלי, ספקי שירות לקוחות, ספקי מערכות מידע, יועצים מקצועיים, רואי חשבון, עורכי דין או כל ספק אחר הנדרש לצורך תפעול האתר ומתן השירותים למשתמשים.

11.3 החברה עשויה להעביר מידע אישי ככל שהדבר נדרש לצורך קיום חובה לפי דין; בהתאם לצו שיפוטי או לדרישת רשות מוסמכת; לצורך ניהול או הגנה על הליך משפטי; לצורך מניעת תרמית, הונאה או פעילות בלתי חוקית; לשם הגנה על זכויות החברה, עובדיה, לקוחותיה או צדדים שלישיים; וכן במסגרת מיזוג, רכישה, שינוי שליטה, ארגון מחדש, מכירת פעילות, העברת נכסים או כל עסקה אחרת הנוגעת לפעילות החברה, ובלבד שהצד המקבל יעבד את המידע בהתאם להוראות הדין.

11.4 חלק מספקי השירות של החברה פועלים מחוץ למדינת ישראל, ולכן מידע אישי עשוי להיות מועבר, מאוחסן או מעובד גם מחוץ לישראל. החברה תנקוט באמצעים סבירים על מנת שהעברת המידע תיעשה בהתאם להוראות הדין ותוך נקיטת אמצעי אבטחה והגנה מתאימים.

12. אבטחת מידע

12.1 החברה מיישמת אמצעים טכנולוגיים, פיזיים וארגוניים סבירים ומקובלים לצורך שמירה על סודיות המידע, שלמותו, זמינותו והגנה עליו מפני אובדן, שימוש בלתי מורשה, שינוי, גילוי או גישה בלתי מורשית.

12.2 החברה פועלת בהתאם לדרישות הדין החל, ובכלל זה תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז–2017, ומעדכנת את אמצעי האבטחה מעת לעת בהתאם להתפתחויות הטכנולוגיות, לרמת הסיכון ולאופי השירותים הניתנים באתר.

12.3 על אף מאמצי החברה, אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת של מערכות מחשוב, רשתות תקשורת או מאגרי מידע מפני חדירה בלתי מורשית, מתקפות סייבר, תקלות טכנולוגיות או אירועים אחרים שאינם בשליטת החברה. לפיכך, החברה אינה מתחייבת כי המידע יהיה חסין באופן מוחלט מפני כל סיכון כאמור.

12.4 החברה בוחנת ומעדכנת מעת לעת את אמצעי אבטחת המידע בהתאם להתפתחויות הטכנולוגיות, לשינויים בפעילותה ולהערכת הסיכונים.

13. תקופת שמירת מידע

13.1 החברה תשמור מידע אישי למשך התקופה הנדרשת לצורך מימוש המטרות שלשמן נאסף המידע, לצורך מתן השירותים, קיום התחייבויותיה כלפי המשתמש, עמידה בדרישות הדין, ניהול הליכים משפטיים, מימוש זכויות החברה או כל מטרה אחרת המותרת על פי דין.

13.2 משך שמירת המידע עשוי להשתנות בהתאם לסוג המידע, מטרת עיבודו, דרישות הדין, צרכים תפעוליים, דרישות רשויות מוסמכות או ניהול הליכים משפטיים.

13.3 עם סיום הצורך בשמירת המידע, תפעל החברה למחיקתו, להשמדתו או להפיכתו למידע שאינו מאפשר זיהוי אישי, ככל שהדבר אפשרי ובהתאם להוראות הדין.

13.4 על אף בקשת המשתמש למחיקת מידע אישי, החברה תהיה רשאית להמשיך ולשמור מידע אשר היא מחויבת או רשאית לשמור לפי דין, ובכלל זה מידע הדרוש לצורך ניהול ספרים וחשבונות, שמירת מסמכים לפי דיני המס, בירור מחלוקות, ניהול הליכים משפטיים, מימוש זכויות החברה, מניעת תרמית או הונאה, או לכל מטרה אחרת המותרת לפי דין.

14. זכויות המשתמש

14.1 המשתמש רשאי לפנות לחברה בבקשה לעיין במידע אישי המתייחס אליו, לבקש את תיקונו, השלמתו, עדכונו או מחיקתו, ככל שהדבר מתאפשר לפי הוראות הדין. ניתן לממש את הזכויות באמצעות פרטי ההתקשרות המפורטים במדיניות זו.

14.2 ככל שהמשתמש סבור כי מידע המוחזק אודותיו אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, הוא רשאי לפנות לחברה בבקשה לתקנו או לעדכנו.

14.3 החברה תבחן כל בקשה בהתאם להוראות הדין ותפעל בתוך פרק הזמן הסביר ובהתאם לחובות המוטלות עליה לפי דין.

14.4 מימוש זכויות המשתמש כפוף להוראות הדין, לרבות מקרים שבהם החברה מחויבת להמשיך ולהחזיק במידע לצורך עמידה בחובה חוקית, ניהול הליך משפטי, הגנה על זכויותיה או כל מטרה אחרת המותרת לפי דין.

14.5 החברה עשויה לבקש אימות זהות לפני טיפול כל בקשה.

15. פרטיות קטינים

15.1 האתר מיועד לבגירים בני 18 שנים ומעלה. החברה אינה אוספת ביודעין מידע אישי מקטינים ללא הסכמה או הרשאה כנדרש לפי הדין.

15.2 ככל שייוודע לחברה כי נאסף מידע אישי של קטין בניגוד להוראות הדין, תפעל החברה, ככל שהדבר אפשרי ובכפוף לנסיבות המקרה, למחיקת המידע או להפסקת עיבודו.

16. שינויים במדיניות הפרטיות

16.1 החברה רשאית לעדכן את מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר בשל שינויים בדין, בשירותי האתר, באמצעים הטכנולוגיים שבהם נעשה שימוש, באופי השירותים הניתנים או מסיבות עסקיות ותפעוליות אחרות.

16.2 הנוסח המעודכן של מדיניות הפרטיות יפורסם באתר, וייכנס לתוקפו ממועד פרסומו, אלא אם צוין אחרת.

16.3 שימוש באתר לאחר פרסום המדיניות המעודכנת יהווה אישור לכך שהמשתמש עיין בשינויים ומסכים להם, ככל שהדבר מותר לפי דין.

17. יצירת קשר

לשאלות, בקשות או פניות הנוגעות למדיניות פרטיות זו או לעיבוד מידע אישי, ניתן לפנות לחברה באמצעים הבאים:

דלשר רולטיים בע"מ, אימבר 7, פתח תקווה

טלפון: 03-7777777, דואר אלקטרוני: service@silken.co.il

אין במדיניות פרטיות זו כדי לגרוע מזכויות המוקנות למשתמש לפי כל דין, ובמקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין

עודכן לאחרונה: יולי 2026