מדיניות ביטולים והחזרות

מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים – רכישה בחנות

ביטול עסקה, החזרת מוצר או החלפתו יתאפשרו בתוך 14 ימים ממועד הרכישה, כנגד הצגת הוכחת רכישה, ובתנאי שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית, כשהוא שלם, ללא פגם ומבלי שנעשה בו כל שימוש.

במקרה של ביטול עסקה  שלא עקב פגם, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם.

החרגות מטעמי היגיינה ובריאות:  לא תתאפשר החזרה או החלפה של מוצרי קוסמטיקה או תמרוקים שאריזתם נפתחה, או מכשירי טיפוח שחוברו לחשמל. כמו כן, מוצרים שהוזמנו במיוחד עבור הלקוח אינם ניתנים לביטול. 

לא יינתן החזר כספי על רכישה שבוצעה באמצעות תווי קנייה, שובר מתנה או כרטיס נטען.

ברכישה שבוצעה בחנות פופ-אפ, ניתן להחזיר את המוצר באותה נקודת מכירה כל עוד היא פעילה. לאחר סגירתה ניתן לבצע את ההחזרה במשרדי החברה ברח' אימבר 7, פתח תקווה, או בנקודת שירות אחרת שעליה תודיע החברה.

מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים – רכישה באתר (מכר מרחוק)

ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר. צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מהמועדים האמורים, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן (כולל באמצעות צ'אט/טלפון) ובהתאם להוראות הדין.

בעת ביטול עסקה, על הלקוח להשיב את המוצר לחברה כשהוא שלם וללא פגם. פתיחת האריזה כשלעצמה אינה שוללת את זכות הביטול. עם זאת, ככל שערך המוצר פחת באופן משמעותי עקב שימוש בו או פגיעה בו, החברה תהיה רשאית לתבוע את ירידת ערכו.

במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם. המוצר יוחזר על חשבון הצרכן. 

בהתאם לחוק, לא תתאפשר זכות ביטול עבור מוצרים שהוזמנו במיוחד עבור הצרכן, או מוצרים שהינם "טובין פסידים" (כאלו שערכם יאבד לחלוטין או שהם יתקלקלו בפרק הזמן שעד החזרתם(.

במקרה של ביטול עסקה ששולמה באמצעות תווי קנייה, שובר מתנה או כרטיס נטען, ההחזר הכספי יבוצע באמצעות הטענה מחדש של כרטיס המתנה, הנפקת שובר זיכוי דיגיטלי חלופי או קוד קופון למימוש באתר, ולא יינתן החזר במזומן או בזיכוי כרטיס אשראי.

את המוצרים יש להחזיר למשרדי החברה ברח' אימבר 7, פתח תקווה.